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Última actualización: 31 de agosto de 2026
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a. Fundamento jurídico
La presente Política se emite con fundamento, de manera enunciativa y no limitativa, en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), particularmente en sus artículos 1, 7, 7 Bis, 56, 76 Bis, 85, 92 Bis y 92 Ter, así como en las demás disposiciones aplicables a la prestación y contratación de servicios educativos y a las operaciones realizadas por medios electrónicos. Cuando se trate de programas con Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios (RVOE), se observará además la normativa educativa aplicable y el Reglamento Escolar correspondiente.
b.Objeto
La presente Política tiene por objeto establecer reglas claras, transparentes y equitativas para las cancelaciones, devoluciones, reembolsos y cambios relacionados con los servicios educativos contratados con el Instituto de Seguridad de la Vida en el Mar S.C., en adelante “ISVM”.
Esta Política busca proteger tanto los derechos de los participantes como la viabilidad académica y administrativa del Instituto, evitando prácticas abusivas para cualquiera de las partes.
c. Principios generales
El ISVM observará los principios de transparencia en precios y condiciones de contratación; información previa sobre las condiciones de cancelación y devolución; respeto a los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana; buena fe y trato equitativo; devolución de cantidades cuando el servicio no sea prestado por causas imputables al ISVM; reconocimiento proporcional de los servicios educativos efectivamente proporcionados; y atención individual de situaciones extraordinarias debidamente justificadas. En particular, se observarán los artículos 7 y 7 Bis de la LFPC respecto de la obligación de informar y respetar las condiciones ofrecidas y de informar de forma notoria y visible el monto total a pagar.
d. Cancelación por parte del ISVM
Cuando el ISVM cancele definitivamente un curso, diplomado, seminario, taller u otro programa antes de su inicio, el participante tendrá derecho a elegir entre: I) reembolso del 100 % de las cantidades efectivamente pagadas por el programa cancelado; o II) transferencia del 100 % de lo pagado como saldo a favor para otra edición o programa del ISVM, previa aceptación expresa del participante.
El ISVM no impondrá unilateralmente un saldo a favor cuando corresponda la devolución del dinero.
e.Cambio de fecha por parte del ISVM
Cuando por causas justificadas el ISVM reprograme el inicio del programa, se notificará al participante la nueva fecha. Si la nueva fecha resulta incompatible con sus posibilidades, podrá solicitar su incorporación a otra generación; la aplicación de lo pagado a otro programa de valor equivalente; o el reembolso de las cantidades correspondientes al servicio que todavía no haya sido prestado.
f.Cancelación solicitada por el participante antes del inicio
El participante podrá solicitar la cancelación de su inscripción por escrito. Como política institucional favorable al consumidor se aplicarán las condiciones indicadas en la tabla siguiente. Cuando una disposición legal otorgue al consumidor un derecho de revocación, cancelación o devolución más favorable, prevalecerá la disposición legal.
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Momento de la solicitud |
Reembolso |
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10 o más días hábiles antes del inicio |
100 % |
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De 5 a 9 días hábiles antes del inicio |
90 % |
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De 1 a 4 días hábiles antes del inicio |
80 % |
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A partir del inicio del programa |
Aplican las reglas del numeral 6 |
g. Cancelación después de iniciado el programa
Una vez iniciado el curso, diplomado o programa, el ISVM reconocerá que existe una prestación educativa parcialmente ejecutada.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
h. Acceso a plataforma y materiales digitales
El simple hecho de proporcionar usuario y contraseña de acceso a la plataforma educativa no significará automáticamente que todo el servicio educativo ha sido prestado. Para determinar la parte efectivamente proporcionada podrán considerarse las clases impartidas, sesiones sincrónicas realizadas, módulos habilitados, materiales efectivamente proporcionados, evaluaciones realizadas, tutorías o asesorías prestadas y el porcentaje real de avance del programa.
i. Inscripciones con beca, descuento o cupón
Las becas comerciales, descuentos promocionales y cupones otorgados por el ISVM no eliminan el derecho del participante a solicitar una devolución cuando ésta corresponda. El cálculo se realizará sobre la cantidad efectivamente pagada por el participante y no sobre el precio ordinario antes del descuento. Los beneficios promocionales no son canjeables por dinero.
j. Pagos parciales o en mensualidades
Cuando el programa sea pagado en parcialidades y el participante solicite formalmente su baja, se suspenderán los cobros futuros que ya no correspondan conforme a esta Política; se determinará si existen cantidades correspondientes a servicios ya efectivamente prestados; y no deberán generarse cobros por servicios posteriores a la baja cuando éstos ya no vayan a ser proporcionados, salvo obligación contractual válida y legalmente exigible.
k. Cargos recurrentes
Cuando el ISVM implemente servicios sujetos a renovación automática o cargos recurrentes, informará de manera clara, destacada y accesible la existencia de dichos cobros, su periodicidad, monto y fecha, y recabará el consentimiento expreso e informado del consumidor cuando legalmente corresponda. Asimismo, proporcionará mecanismos que permitan cancelar el servicio de manera inmediata y observará las obligaciones de aviso previo aplicables a las renovaciones automáticas, conforme al artículo 76 Bis, fracciones VIII y IX, de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
l. Fuerza mayor o situaciones extraordinarias del participante
En situaciones graves debidamente acreditadas que impidan al participante continuar sus estudios, el ISVM podrá ofrecer, según las circunstancias: cambio a una generación posterior; suspensión temporal; saldo a favor; sustitución del participante cuando académicamente resulte posible; o reembolso total o parcial de los servicios pendientes de prestar. Cada caso será analizado individualmente.
m. Deficiencia o incumplimiento imputable al ISVM
Cuando el servicio educativo no sea prestado, sea prestado deficientemente o exista un incumplimiento atribuible al ISVM, se reconocerán los derechos que correspondan al participante conforme a los artículos 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando legalmente proceda una bonificación o compensación, ésta no será inferior al veinte por ciento (20 %) del precio pagado, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios que, en su caso, corresponda y de los demás derechos legalmente aplicables.
n. Procedimiento para solicitar una devolución
El participante deberá presentar una solicitud escrita por los medios oficiales habilitados por el ISVM, indicando: nombre completo; nombre del curso, diplomado o programa; fecha de inscripción; comprobante de pago; motivo de la solicitud; cantidad cuya devolución solicita; datos necesarios para efectuar el reembolso; y documentación justificativa únicamente cuando corresponda. El ISVM deberá acusar recibo de la solicitud.
ñ. Plazo de respuesta
El ISVM procurará emitir respuesta dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de que cuente con la información necesaria para analizar la solicitud. Cuando la devolución resulte procedente, se procurará efectuar el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a su autorización, salvo plazos adicionales del banco, procesador de pagos o medio utilizado.
o. Forma de devolución
Siempre que sea técnica y legalmente posible, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago. Cuando esto no resulte posible, podrá utilizarse transferencia bancaria u otro mecanismo acordado expresamente con el participante. El ISVM no condicionará una devolución procedente a la aceptación obligatoria de cupones, vales o saldos a favor.
p. Comisiones bancarias y plataformas de pago
El ISVM informará previamente al participante sobre cualquier cargo adicional que legalmente corresponda. No se realizarán descuentos arbitrarios por concepto de gastos administrativos. Un costo externo, extraordinario y no recuperable asociado directamente a una devolución sólo podrá repercutirse cuando sea legalmente procedente, haya sido informado previamente y no vulnere los derechos del consumidor.
q. Abandono del programa
La falta de asistencia a clases, ausencia de participación, falta de entrega de actividades o abandono de la plataforma no equivalen por sí mismos a una solicitud formal de cancelación. El participante deberá comunicar formalmente su intención de causar baja. La fecha de recepción será utilizada para determinar el avance del servicio y, en su caso, el cálculo correspondiente.
r. Sustitución del participante
Antes del inicio del programa, el participante podrá solicitar que otra persona ocupe su lugar, siempre que cumpla los requisitos académicos de ingreso, no se hayan emitido documentos académicos a nombre del participante original y la naturaleza del programa permita la sustitución. Como regla general, el ISVM no cobrará penalización por esta sustitución.
s. Programas con reconocimiento de validez oficial de estudios
Cuando se trate de programas académicos que cuenten con Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios (RVOE), esta Política se aplicará conjuntamente con la legislación educativa aplicable, las condiciones autorizadas para el programa, el Reglamento Escolar correspondiente y las disposiciones de la autoridad educativa competente. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones obligatorias.
t. Contratación por medios electrónicos
Cuando la inscripción o contratación se efectúe mediante sitio web, plataforma, correo electrónico u otros medios digitales del ISVM, deberán ponerse a disposición del participante, antes del pago, los términos y condiciones relevantes. El ISVM procurará conservar evidencia electrónica suficiente de inscripción, aceptación de términos, pago, promociones, comunicaciones de cancelación, autorizaciones y comprobantes de reembolso.
u. Derecho de revocación
En las operaciones en las que resulte aplicable el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el ISVM respetará el plazo de cinco días hábiles y las condiciones legales correspondientes. Se observarán igualmente las excepciones y reglas previstas en dicho precepto, incluida la relativa a servicios cuya fecha de prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra. Esta Política nunca deberá interpretarse como renuncia anticipada a derechos que legalmente correspondan al consumidor.
v. Aclaraciones y quejas
El participante podrá presentar aclaraciones directamente ante el ISVM por los medios institucionales establecidos. El Instituto procurará resolver las controversias inicialmente mediante diálogo, conciliación y buena fe. Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad competente.
w. No renuncia de derechos
Ninguna disposición de esta Política podrá interpretarse en el sentido de limitar, excluir o hacer renunciar anticipadamente al participante a los derechos que le reconozcan las leyes mexicanas. Cuando una disposición institucional otorgue una protección mayor al participante que el mínimo legal, se aplicará la condición más favorable. Las condiciones de contratación deberán redactarse y aplicarse de manera clara, equitativa y sin imponer prestaciones desproporcionadas o abusivas, atendiendo, cuando resulte aplicable, a lo previsto en el artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
x. Modificaciones
El ISVM podrá actualizar esta Política cuando existan cambios legales, administrativos, tecnológicos o institucionales. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de derechos previamente adquiridos. La versión aplicable será, como regla general, la vigente y puesta a disposición del participante al momento de la contratación.
y. Aceptación
Al realizar su inscripción y pago, el participante manifiesta haber tenido la oportunidad de consultar las condiciones aplicables al servicio contratado. El ISVM procurará que esta Política se encuentre disponible de forma clara y accesible antes de concluir la contratación.
La emisión de certificados de participación o aprobación está sujeta al cumplimiento de los requisitos académicos y de asistencia estipulados en cada curso. ISVM se reserva el derecho de no emitir certificados si se detecta fraude o falta de cumplimiento en las evaluaciones.
ISVM se esfuerza por ofrecer información precisa y actualizada. Sin embargo:
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